Najczęściej zadawane pytania
Najczęściej zadawane pytania (FAQ) – Wszystko, co musisz wiedzieć
Masz pytanie? Tutaj znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania o produkty, wysyłkę, płatności i zwroty. Nie ma Twojego pytania? Skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy.
🔹 Informacje o produktach
Czy produkty INICALA są zgodne z prawem?
Tak, wszystkie nasze produkty spełniają aktualne europejskie normy bezpieczeństwa. Masz pytania? Napisz do nas.
💳 Płatności
Jakie metody płatności są dostępne w INICALA?
Akceptujemy BLIK, PayPal, Visa, Mastercard, Maestro, American Express i inne. Zobacz wszystkie metody płatności tutaj.
Czy mogę zapłacić później?
Tak, z Klarna – Zapłać później. Wybierz tę opcję przy kasie: najpierw otrzymujesz zamówienie, a na płatność masz 30 dni. Spokojnie obejrzysz produkt przed zapłatą.
Czy mogę użyć kilku kodów rabatowych naraz?
Nie — 1 kod na zamówienie.
Zapomniałem wpisać kod rabatowy — da się dodać po fakcie?
Niestety nie. Upewnij się, że wpisujesz kod przed płatnością.
🚚 Zamówienie & Dostawa
Kiedy otrzymam zamówienie?
Średni czas dostawy to 7–10 dni roboczych. Wysyłamy bezpośrednio od dostawcy, co obniża koszty i ceny.
Moje zamówienie się opóźnia — co robić?
W 99% przypadków dostawa jest na czas. Sprawdź status w Śledź zamówienie.
📌 Minęły 3 dni po planowanym terminie i nic nie ma? Skontaktuj się z nami.
Dlaczego brakuje części zamówienia?
Współpracujemy z kilkoma dostawcami — produkty mogą iść osobno. Brakujące elementy zazwyczaj docierają w 2–3 dni.
Czy mogę zmienić zamówienie po złożeniu?
Tak, w ciągu 8 godzin od złożenia. Napisz szybko na info@inicala.nl.
Czy pakujecie na prezent?
Jeszcze nie, pracujemy nad tym. 🙂
Dostarczacie w niedzielę?
Nie — dostawy realizowane są w dni robocze i soboty.
Co jeśli nie ma mnie w domu przy doręczeniu?
Kurier zostawi powiadomienie i podejmie ponowną próbę; paczka może trafić do punktu odbioru.
Jakie są koszty wysyłki?
🚚 Darmowa wysyłka w Polsce!
🎁 Przy akcjach Giveaway pobieramy dopłatę 6,95 €.
📦 W sprawie wysyłek do innych krajów UE — skontaktuj się z nami.
Czy wyślecie zamówienie na adres poza Polską?
Tak — wysyłamy w całej Europie. Poza Europę? Napisz do nas.
🔄 Zwroty & Wymiana
Czy mogę zwrócić produkt?
Tak! Masz 30 dni na decyzję. Produkt musi być w oryginalnym stanie, z metkami i bez śladów użycia.
Jak zwrócić zamówienie?
1️⃣ Wypełnij formularz zwrotu – pobierz i uzupełnij w całości.
2️⃣ Odeślij paczkę – dołącz formularz; zawsze używaj Track & Trace.
Uwaga: Jesteś odpowiedzialny za poprawny zwrot i ważny numer śledzenia. Zachowaj potwierdzenie nadania do czasu przetworzenia.
3️⃣ Zwrot pieniędzy – po otrzymaniu zwrotu oddajemy środki w 5 dni roboczych.
Czy mogę wymienić produkt zamiast zwracać?
Tak — napisz, na jaki rozmiar/kolor chcesz wymienić.
Mój zwrot zaginął — co teraz?
Z Track & Trace skontaktuj się z przewoźnikiem. Bez numeru śledzenia nie możemy zagwarantować zwrotu pieniędzy.
Uwaga: Produkty spersonalizowane i higieniczne (np. bielizna, szczoteczki) nie podlegają zwrotowi, jeśli naruszono plombę.
📦 Track & Trace & Wysyłka
Gdzie znajdę mój numer śledzenia?
Po wysyłce wyślemy e-mail z Track & Trace. Możesz też śledzić przesyłkę w Śledź zamówienie.
W INICALA rozumiemy, jak ważna jest pełna informacja o statusie paczki. Dlatego śledzenie jest proste i szybkie.
Jak śledzić zamówienie?
✅ Krok 1: Wejdź na stronę Track & Trace.
✅ Krok 2: Wpisz e-mail i numer zamówienia.
✅ Krok 3: Kliknij Szukaj i sprawdź status.
📌 Kliknij tutaj, aby śledzić zamówienie
Mój kod śledzenia nie działa — co robić?
Aktywacja może potrwać kilka godzin. Po 24 h dalej nie działa? Napisz do nas.
Skąd wysyłacie produkty?
Magazyny znajdują się w Azji Południowo-Wschodniej (Singapur, Malezja, Chiny). Wysyłka jest realizowana z magazynu.
Czy są dodatkowe opłaty przy wysyłce międzynarodowej?
Poza UE mogą obowiązywać cła i podatki — zależy od kraju. Zapytaj w lokalnym urzędzie celnym.
👤 Moje konto
Po co mi konto?
Z kontem możesz:
✅ sprawdzać historię i status zamówień,
✅ szybciej finalizować zakupy,
✅ otrzymywać ekskluzywne rabaty.
Bonus: Zarejestruj się i odbierz 15% rabatu na pierwsze zamówienie!
Zapomniałem hasła — co zrobić?
Kliknij „Nie pamiętasz hasła” na stronie logowania i postępuj wg instrukcji.
🛒 Zamówienia & Anulacje
Skąd wiem, że zamówienie się udało?
Po płatności otrzymasz potwierdzenie e-mailem. Brak wiadomości? Sprawdź spam lub napisz do nas.
Czy mogę zmienić/anulować zamówienie?
Tak, ale tylko w ciągu 8 godzin od złożenia. info@inicala.nl
Otrzymałem zły produkt — co teraz?
📷 Zrób wyraźne zdjęcia otrzymanych artykułów i wyślij na info@inicala.nl — szybko to naprawimy.
Brakuje artykułu?
Czasem wysyłamy osobno. Jeśli po kilku dniach nadal brak — napisz do nas.
Przyszło uszkodzone — co dalej?
W ciągu 30 dni wyślij:
📷 zdjęcia uszkodzenia i etykiety wysyłkowej
📩 na info@inicala.nl
🆕 Wyślemy nowy produkt. Jeśli problem się powtórzy — zwrócimy pieniądze.
💰 Zwroty płatności
Jak szybko otrzymam pieniądze?
Po otrzymaniu i akceptacji zwrotu — do 5 dni roboczych, tą samą metodą płatności.
📧 Kontakt & Obsługa klienta
Jak szybko odpowiadacie na e-maile?
Zwykle w 24 godziny (w szczycie może być nieco dłużej).
Czy oferujecie infolinię telefoniczną?
Obecnie e-mail i formularz kontaktowy.
Masz pytania? Chętnie pomożemy!
📩 info@inicala.nl
🕒 Godziny pracy:
🗓️ Pon–Pt: 09:00–22:00
🗓️ Sob: 09:00–18:00
🚫 Nd & święta: nieczynne
💙 W INICALA to Ty jesteś w centrum. Dbamy o bezpieczne, przejrzyste i bezproblemowe zakupy.